Gestionnaire d'Incidents Confirmé H/F - Sariel
Les missions du poste
Le besoin
Bonjour,
Nous recherchons pour notre client basé en région parisienne un Gestionnaire d'incidents confirmé (4-10 ans d'expérience).
Objectif global - Piloter incidents et problèmes
Contrainte forte du projet: Complexité d'intégration dans le SI client
Le livrable est:
Comptes-rendus d'incidents et comités et reporting sur l'activité
Compétences techniques
Infrastructure et réseau - Confirmé - Important
ITIL - Confirmé - Important
Outil de reporting et Service Now - Confirmé - Important
Connaissances linguistiques
Français Courant (Impératif)
Description détaillée
Analyses des incidents
Identifie les potentiels incidents majeurs avec l'appui des équipes techniques
Coordonne les cellules de résolution d'incidents majeurs ou à fort impact
Coordonne les taskforces et rédige les CR
Centralise et organise la communication sur incident pour l'ensemble des Directions
Rédige les REX des incidents et valide ceux des partenaires
Anime les points de production et rédige les comptes-rendus
Reporting sur l'activité Problèmes :
Gère un portefeuille de problème
Anime des comités de suivi
Coordonne des points de suivi
Reporting sur l'activité Changement :
Peut-être amener à instruire des CHG et à animer des CAB
PARTICIPE À L'AMÉLIORATION CONTINUE
Contribue à l'amélioration continue (post incidents)
Propose des améliorations techniques/organisationnelles pour faciliter le traitement des incidents
Contribue à l'évolution des outils utilisés par l'équipes
Contribue à l'efficacité du processus de gestion des incidents et problèmes et à la mesure de sa performance
Mise en place des process auprès des équipes IT et métiers
PRÉPARE, PARTICIPE ET ANIME LES INSTANCES/COMITÉS SUR SON PÉRIMÈTRE ET REALISE LES COMPTES-RENDUS
Compétences :
Expérience technique en production : souhaitable
Excel : impératif
Power BI : souhaitable
Service Now : souhaitable sinon Jira ou BMC
Communication : impératif
Rigueur : impératif
Définition du profil:
GÈRE LES INCIDENTS MAJEURS, CRITIQUES ET RÉCURRENTS ET LES PROBLÈMES
Identifie et traite les dysfonctionnements recensés, avec, en niveau 2, l'appui du reste de l'équipe Informatique
Assigne et coordonne les actions et acteurs dans la résolution des incidents majeurs
Coordonne les cellules « de crises » en cas d'incidents majeurs et critiques
Centralise et organise la communication sur incident pour l'ensemble des Directions
Rédige les REX des incidents et valide ceux des partenaires
Priorise et traite les actions liées dans les applicatifs dédiés (déclaration, évaluation, suivi de résolution, suivi de plans d'actions)
Rapporte les tableaux de bords et statistiques liés à leurs activités au niveau managérial en faisant ressortir des points clés, selon le périmètre
PARTICIPE À L'AMÉLIORATION CONTINUE
Contribue à l'amélioration continue (post incidents)
Propose des améliorations techniques/organisationnelles pour faciliter le traitement des incidents et des demandes
Contribue à l'efficacité du processus de gestion des incidents et problèmes et à la mesure de sa performance
Peut être amené à participer aux formations de l'ensemble des équipes de notre client en tant qu'expert
PRÉPARE, PARTICIPE ET ANIME LES INSTANCES/COMITÉS SUR SON PÉRIMÈTRE
Date de démarrage 09/11/2026
Lieu de réalisation Bondoufle
Déplacement à prévoir oui - Chatillon
Le projet nécessite des astreintes Non
Nombre de jours souhaitables sur site 3 jours par semaine
Dans le cas où vous êtes intéressé par ce poste, pourriez-vous SVP m'envoyer votre CV au format Word en indiquant votre disponibilité ainsi que vos prétentions salariales ou votre tarification journalière si vous êtes indépendant ?
Le profil recherché
Profil recherché
Analyses des incidents
Identifie les potentiels incidents majeurs avec l'appui des équipes techniques
Coordonne les cellules de résolution d'incidents majeurs ou à fort impact
Coordonne les taskforces et rédige les CR
Centralise et organise la communication sur incident pour l'ensemble des Directions
Rédige les REX des incidents et valide ceux des partenaires
Anime les points de production et rédige les comptes-rendus
Reporting sur l'activité Problèmes :
Gère un portefeuille de problème
Anime des comités de suivi
Coordonne des points de suivi
Reporting sur l'activité Changement :
Peut-être amener à instruire des CHG et à animer des CAB
PARTICIPE À L'AMÉLIORATION CONTINUE
Contribue à l'amélioration continue (post incidents)
Propose des améliorations techniques/organisationnelles pour faciliter le traitement des incidents
Contribue à l'évolution des outils utilisés par l'équipes
Contribue à l'efficacité du processus de gestion des incidents et problèmes et à la mesure de sa performance
Mise en place des process auprès des équipes IT et métiers
PRÉPARE, PARTICIPE ET ANIME LES INSTANCES/COMITÉS SUR SON PÉRIMÈTRE ET REALISE LES COMPTES-RENDUS
Compétences :
Expérience technique en production : souhaitable
Excel : impératif
Power BI : souhaitable
Service Now : souhaitable sinon Jira ou BMC
Communication : impératif
Rigueur : impératif
Compétences requises
- Reporting
- Amélioration continue
- Jira
- ITIL
- Excel
- Compte-rendu
- Power BI
- Français
- Prise en compte des retours d'expérience (REX)
- Service-Now
